内容运营是指什么？内容运营的职能、工作内容及能力要求

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一、内容运营是指什么

内容运营指的是运营者利用新媒体渠道，用文字图片或视频等形式将企业信息友好地呈现在用户面前，并激发用户参与，分享、传播的完整运营过程。内容运营通过合理的内容创建、发布及传播，向用户传递有价值的信息，从而实现网络运营的目的。满足用户的内容消费需求，以及传递产品的定位和调性。内容运营包括内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作。

二、内容运营的职能

1、结合热点、时间点、产品规划和用户需求在官网、微博、公众号各类平台实施相关推送规划；

2、负责内容的撰写、编辑及推送，把控内容质量并及时进行优化；

3、管理产品官官网内容，及时更新新闻、问答、图片等板块，确保用户获得及时、准确的信息。

三、内容运营的工作内容

内容运营涉及的事情很多并且非常细化，但至少包含了内容的采集和创作、内容的呈现和管理、内容的扩散和传播、内容的效果和评估四个方面。

1、内容的采集和创作

即通过采集与创造，生产出目标用户喜爱的内容，吸引新用户关注以及提升老用户的活跃度。内容创作会涉及到内容的"定位"和"调性"两个方面。

2、内容的呈现和管理

内容的呈现，说白了就是包装。同一个内容，展现方式不同，内容的效果也不同。内容的管理就是对内容质量要有评判标准。

3、内容的扩散和传播

内容的扩散和传播需要有各种渠道和各种手段，具体的内容这里就不展开叙说了，这里就讲一个渠道的选择。可以通过历史数据和竞品投放渠道，查看内容传播的效果和数据怎么样，选择合适的传播渠道。

4、内容的效果和评估

内容推送后有没有达到我们预期的目标，内容的目的是什么，这些都需要非常清楚。通过效果评估、数据分析，我们可以知道用户对哪些内容感兴趣，哪些渠道的效果比较好，从而在日后的运营中有意识地调整，达到更佳的效果。

四、内容运营的能力要求

1、内容运营需要有运营思维

这里说的运营思维更注重的是：结合用户跟内容渠道深入运营内容的价值。一个小编或者只需要把文章编辑好，符合要求的更新推送，但是内容运营需要思考，"怎么才算是一个好的文章"，"内容是面对什么用户"，"适合什么频率更新"……

2、内容运营需要有文案能力

当布局了内容体系之后，每一个单点的内容要真正打动用户，真正产生价值，还是需要内容的质量——文案的能力。只是这个文案能力是跟运营结合的，是建立在更深入去探索用户需求，价值挖掘跟提炼的基础上的。现在用户思维方式跟阅读习惯都变了，内容当然作出相应的调整，不管是接地气，还是文艺范，重要的是从用户跟价值结合的角度出发。需要了解用户的喜好需求，挖掘价值内容，持续性输出高质量优质的内容，能够符合用户的阅读习惯及思维方式。

3、数据及同行分析能力

数据分析主要体现在关注与内容相关、自身产品、市场及竞品及运营不同阶段不同级别的数据情况，同时可以不断的改进内容运营的计划。例如具体的数据体现在PV/UV、点击率、阅读量、转发数、点赞数、收藏数等。能够密切的关注产品本身的数据情况，及时注意用户的内容喜好。

同行分析能力是指能够对竞争对手的情况了如指掌。俗话说的好，知己知彼方能百战不殆。

4、学习能力及思考总结能力

学习能力也是我特别想强调的，做内容运营的朋友们都知道，现如今互联网这个时代所有的事物都更新换代的太快了，我们只能逼着自己在不断的学习不断的总结中得到更好的结论，才能走的更长久更远。如果一直原地踏步，只能被淘汰掉。当然学习的路径还分为两种，一种是自己看，看书，看文章，报名学习课程；第二种是和优秀有成功经验的学习，也可以跟同行聊，跟同事聊在这个潜移默化的过程里我们总能够可以总结出自己的一套学习理论。

五、内容运营的工作流程

内容运营的基本流程为：内容运营策划→内容实施→效果分析。

1、内容运营策划

如何处理品牌与内容的关系，如何最大化地实现品牌传播效果，如何与品牌整体战略相匹配。

在内容运营策划阶段，一般包括运营背景、产品受众、运营目标、策略与应对四个大的方面。

2、内容运营的实施

(1)、内容策划：从用户遇到的问题出发策划内容，了解用户遇到了什么问题，这里的关键点在于：给用户提供解决方案。

(2)、内容的组织：考虑给用户带来什么利益，很直接、很简洁地把它提出来。(注意内容的友好性、简洁、有趣)

(3)、内容的投放：把自有媒体变成品类的入口，用内容吸引用户，让他们到企业的自有平台上来。

(4)、内容的传播：靠前个点是吸引用户搜索信息，让他们主动获取信息，尽量避免强制推送；第二个动作，就是***用户去分享，当设置一个环节、一个机制，让粉丝、用户去分享的时候，传播就有了一个自运营的能力。

3、内容运营效果分析

可以通过查看各发布平台的相关数据，如阅读数、转发量、点赞数等，分析内容运营的总体效果，并总结实施过程中出现的问题及收获的经验。

六、内容运营的指标分析

1、内容阅读分析

PV、UV、打开率、一次打开率、阅读峰值。

对于一次打开率，针对粉丝分发平台：一次打开率 = 阅读量 / 粉丝量；针对非粉丝分发平台：一次打开率 = 应用内阅读量 / 推荐量。

2、阅读体验分析

内容消费比例：平均阅读进度、阅读速度、播放进度、播放时长、跳出率、停留时长、完播率/完读率。

读者互动度：评论、点赞、收藏、转发、打赏。

3、粉丝增长分析

偏好用户画像、LTV（一个粉丝从关注该自媒体的那一天开始到取消关注或脱离平台，能够带来的收益）、CAC（用户获取成本）、ROI（投资回报率 = （LTV-CAC）/CAC）。

七、内容运营的价值

内容运营在整体运营中的价值：用户运营、市场运营、活动运营都建立在内容运营的基础之上。不管是策划一个活动还是日常的市场投放所需的素材，都需要有内容的支持。

内容运营的战略价值：优质以及不断更新的内容对于产品的留存、活跃以及后期的变现具有重要作用。

1、对于社区型、内容型产品，比如知乎、豆瓣、快手等这些产品而言

● 通过日更能够有大量内容吸引用户每天消费，从而达到留存的目的；

● 通过设置评论区互动和群组互动的功能，能够吸引用户持续在产品活跃；

● 章节付费、刷月票或者是付费打赏的功能，又能够引导用户付费。

2、对于工具型的产品，比如支付宝、网易有道、高德地图等产品而言

● 通过提供基本的功能和内容能够增加用户粘性；

● 另外，对产品而言，提供这些基本的工具之后，有了基本流量，通过出售广告位或者推出付费功能等，还能增加产品的变现渠道。

总结

优化猩SEO：内容运营的重点在于文案的能力，他对内容创造人员的思维，创造，逻辑能力都有很高的要求。内容运营主要负责创造、激发、分享和展现营销内容，提出了一种不同于传统媒体划分方法的分析框架。

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