关注用户流失率，优化品牌营销策略，才是实现企业盈利的法宝

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在这个市场竞争激烈的时代，企业的强大竞争力从根本上取决于是否有高质的服务和忠诚的客户。竞争的胜利者将是那些了解客户价值、创造客户价值、提高客户满意度和可视性的企业。

不仅为客户创造价值，而且提高服务企业的竞争力和忠诚度。客户也可以为企业带来价值。品牌忠诚度是服务企业利润的关键。只有降低客户流失率，提高客户品牌忠诚度，企业才能提高盈利能力。

一、品牌营销对品牌发展的重要性

1、降低营销成本，增加忠诚客户。企业主要利用各种社会资源为目标客户服务。

2、提升品牌有名度和附加值。品牌营销在一定程度上对提升品牌有名度和人气起着重要作用。品牌营销所能提供的人性化服务也深受人们的欢迎。

3、加强客户反馈，使企业获得廉价的信息渠道。既不影响企业在客户心中的地位，也不使企业付出过高的营销成本。

二、是如何利用品牌营销提升品牌有名度和附加值？

1、加强与客户的关系，增强客户的信任和满意度。企业应多进行“一对一”的沟通，如为客户提供私人产品顾问，经常通过电话或短信与客户打招呼，提供新的产品信息，为客户选择成本效益的产品组合。考虑到客户的利益，让客户觉得自己的命运和企业的命运是一样的，这可以逐渐增强客户的信任和满意度，进而提高客户的忠诚度。

2、关注客户需求，提高对客户有利的服务质量。为每一位客户提供合适的、有利的服务，可以使客户迅速提高企业的良好感觉。

根据客户的不同需求，服务营销不仅可以提供个性化的服务支持，让客户感受和享受这一区别，而且在一定程度上降低了企业的运营成本。

3、利用信息反馈，建立消费者数据库动态更新，企业应建立自己的消费者数据库并随时更新，及时掌握消费者的购买意愿、价值取向和情感取向。

能够使企业根据实际的市场调查数据及时调整自己的品牌战略和营销策略，自然能够增强客户的品牌忠诚度，从而形成良性的营销循环。

4、关注顾客的情绪和态度，培养顾客的情感忠诚度。顾客满意不仅是决定顾客忠诚度的因素，主要是因为顾客既有理性又有情感。

企业抓住客户的情感，为客户提供人性化、个性化的服务，使客户得到不同的惊喜，从而牢牢抓住客户的眼睛，提高品牌的粘性。

因此，企业除了需要关注顾客的满意情绪和态度外，还需要关注品牌忠诚度的决定因素。

TAG：用户流失的因素分析